ABSTRAK
Trisanti Lulu A H (2008). 040502007.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Nasabah (Customer Loyalty) PT. Bank
Sumut Kantor Cabang Pembantu (KCP)
Universitas Sumatera Utara (USU) Medan. Ibu Prof. Dr. Hj. Ritha F
Dalimunthe, SE, MSi; Ketua Departemen Manajemen. Ibu Dra. Nisrul Irawati,
MBA; Sekretaris Departemen Manajemen sekaligus Dosen Penguji I. Ibu Dra. Mulykata Sebayang, MSi;
Dosen Pembimbing. Ibu Dra. Magdalena
LL.Sibarani, MSi; Dosen Penguji II. Departemen Manajemen. Universitas
Sumatera Utara. Loyalitas
nasabah (customer loyalty)adalah preferensi perseptual dan evaluasi pelanggan terhadap atribut
convenience, assurance, add value dan emotional
factor.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana pengaruh faktor-faktor convenience,
assurance, add value, emotional factorsecara bersamasama dan secara parsial
untuk mengetahuivariabel apa yang paling dominan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu (KCP) Universitas
Sumatera Utara (USU) Medan. Metoda analisis
yang dipergunakan adalah metoda analisis deskriptif, metoda analisis statistik yang terdiri dari
analisis regresi berganda, analisis korelasi,
pengujian signifikansi simultan, pengujian signifikansi parsial dan pengujian koefisien determinasi. Penelitian
menggunakan 100 responden sebagai sampel.
Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa secara secara simultan convenience(X1), assurance(X2), add value(X3), emotional factor(X4) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y).
ini berarti hipotesis diterima. Secara parsial
dapat dilihat bahwa variabel add value(X3) merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah
(Y) PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu (KCP) USU Medan. Ini berarti hipotesis ditolak.
Proposal Skripsi manajemen: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah (Customer Loyalty) PT. Bank Sumut
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
0 komentar