ABSTRAK
Santy Herawaty
(2008), Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio Pada Siswa SMA Negeri 2
Medan. Ketua Departemen Manajemen ;
Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. Dosen Pembimbing ; Prof. Dr. Paham Ginting SE, M.Si. Dosen
Penguji I ; Dr. Rismayani SE, Msi. Dosen Penguji II
; Dra. Friska Sipayung, M.Si. Ada beberapa
pilihan otomatik di Indonesia saat ini yang memiliki jenis yang hampir sama seperti Yamaha (Mio, Mio
Sporty, Mio Soul), Honda (Vario), Suzuki
(Spin), Kymco (Free LX). Hal ini menggambarkan bahwa persaingan di industri sepeda motor metic sangat ketat,
sehingga para produsen harus mampu memikat
hati konsumen.
Mio yang saat
ini memberikan sharepenjualan kepada Yamaha sampai 25% pada tahun 2007 benar-benar telah
mengedukasi masyarakat tentang segmentasi
konsumen dengan teknologi mudah dikendarai (praktis), harga terjangkau, dan layanan purnajual. Hal ini
akan memberikan harapan kepada pelanggan,
namun yang diterima belum tentu oleh pelanggan sesuai dengan harapan. Penelitian ini dilakukan pada siswa
SMA Negeri 2 Medan yang sebagian adalah
pengguna Yamaha Mio. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui
adanya gapantara harapan dan persepsi
pelanggan terhadap kualitas dariYamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan. Penulis menarik hipotesis bahwa ada
gapantara harapan dan persepsi pelanggan
terhadap kualitas Yamaha Mio pada siswa SMA Negeri 2 Medan, serta harapan pelanggan melebihi persepsi.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode
analisis deskriptif dan metode analisis
perbedaaan, dengan menggunakan uji beda t (paired sampled t test). Data yang digunakan adalah dataprimer
dan datasekunder. Peneliti menggunakan
63 orang responden sebagai sampel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, teori kualitas, teori harapan,
teori persepsi, teori kepuasan, uraian teoritis
dan jurnal tentang harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
keseluruhan untuk kualitas Yamaha Mio,
gapantara harapan dan persepsi pada siswa SMA negeri 2 Medan adalah signifikan, dan harapan lebih besar
daripada persepsi. Ini berarti hipotesis diterima.
Proposal Skripsi manajemen: Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Yamaha Mio Pada Siswa SMA
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
0 komentar