Proposal Skripsi manajemen: Peranan Call Center dalam meningkatkan kepuasan pelanggan(simpati) pada PT Telekomunikasi

ABSTRAK  

Arni Mei Lumban Gaol, (2008), Peranan Call Center Dalam Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan(simpati)  Pada PT Telekomunikasi Selluler Medan. Dibawah bimbingan Prof. DR. Amrin Fauzi, Prof. DR. Ritha F Dalimunthe, SE.,  MSi (Ketua Departemen), DRA. Lucy Anna, MS (Dosen Penguji I), dan DRS. R. Bongsu Hutagalung, MSi (Dosen Penguji II).  Telkomsel adalah singkatan dari Telekomunikasi Selluler. Pada mulanya  Telkomsel adalah nama layanan dan jasa sistem komunikasi bergerak selluler  Global System Mobile (GSM)yang dikeluarkan oleh PT Telkom. Laju  perkembangan teknologi yang berkembang pesat dengan semakin banyaknya  pilihan produk bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya dan  tidak semua perusahaan berhasil dalam bersaing dan menguasi pasar sesuai target  yang telah ditetapkan.

Oleh karena itu dibutuhkan suatu kebijakan dalam strategi  pemasaran yang jitu serta dukungan pelayanan purna jualdalam menghadapi  persaingan yang semakin tajam.  Melihat kenyataan ini, penulis merasa tertarik untuk mengadakan  penelitian terhadap peranan Call Center dengan judul Peranan Call Center  Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan(simpati) Pada PT Telekomunikasi  Selluler Medan.  Call Centermerupakan layanan purna jual dalam meningkatkan  kepuasan dan kebutuhan pelanggan yang merupakan suatu strategi perusahaan  dalam permasaran.  Kepuasan dan kebutuhan pelanggan merupakan tolak ukur  dalam menilai keberhasilan dalam menerapkan strategi pemasaran. Pelayanan  purna jual memegang peranan penting dalam memenangkan persaingan sekaligus  meningkatkan volume penjualan untuk mencapai laba yang optimal. Layanan Call Center Telkomsel disebut dengan Caroline (Customer Care  by On Line). Layanan ini merupakan pelayanan yang tidak mengenal jarak dan  waktu, ini dikarenakan dimanapun pelanggan berada bisa menghubungi Call  Center tanpa dikenakan biaya dengan menekan 111 dari Kartu Halo dan 116 dari  Kartu Simpati dan Kartu As-nya.

Proposal Skripsi manajemen: Peranan Call Center dalam meningkatkan kepuasan pelanggan(simpati) pada PT Telekomunikasi
Downloads  Versi PDF >>>>>>>Klik Disini 

	Bab I	Downloads
	Bab II	Downloads
	Bab  III - V	Downloads
	Daftar Pustaka	Downloads
	Lampiran	Downloads

Artikel terkait skripsi diantaranya : proposal skripsi penelitian kualitatif, proposal skripsi penelitian kuantitatif, Proposal skripsi, contoh proposal,download skripsi, Kumpulan Proposal skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.