Proposal Skripsi manajemen: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA  PREMIERE DYANDRA MEDAN

Kualitas pelayanan adalah merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan  pelanggan.  Kepuasan  adalah  perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan  harapannya.  Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar  pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan  (reliability),  daya tanggap (responsiveness), jaminan  (assurance), dan empati  (emphaty) terhadap kepuasan pelanggan Hotel Santika PremiereDyandra Medan. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang  mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam  penelitian ini adalah pelanggan Hotel Santika Premiere Dyandra Medan yang  berjumlah 65.286 pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling.

Metode pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner)  yang diukur dengan  skala Likert.dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini  adalah analisis deskriptif  dan teknik analisis regresi linear berganda  untuk  menganalisa kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang  meliputi bukti fisik  (tangibles), keandalan (reliability),  daya tanggap  (responsiveness),jaminan (assurance)dan empati (emphaty) secara bersama-sama  berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Melalui  pengujian koefisien determinasi (R  ) diperoleh nilai R = 0,131 artinya terdapat  hubungan yang cukup erat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medanyaitu sebesar13,1%. Hasil analisis  data dengan uji signifikansi secara parsial menyatakan bahwa variabel bukti fisik  (tangible), keandalan  (reliability),  jaminan  (assurance) dan empati (emphaty) variabel daya tanggap (responsiveness) berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.

Proposal Skripsi manajemen: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Santika Premiere
Downloads  Versi PDF >>>>>>>Klik Disini 

	Bab I	Downloads
	Bab II	Downloads
	Bab  III - V	Downloads
	Daftar Pustaka	Downloads
	Lampiran	Downloads

Artikel terkait skripsi diantaranya : proposal skripsi penelitian kualitatif, proposal skripsi penelitian kuantitatif, Proposal skripsi, contoh proposal,download skripsi, Kumpulan Proposal skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.