Proposal Skripsi manajemen: Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank BRI

ABSTRAK

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan  terhadap loyalitas nasabah tabungan PTBank BRI Cabang Pematang Siantar dan  variabel manakah diantara variabel nilai pelanggan (nilai kinerja produk, nilai  pelayanan dan nilai emosional) yang paling dominan dalam mempengaruhi  loyalitas nasabah tabungan PT Bank BRI Cabang Pematang Siantar. Penelitian  dilakukan kepada nasabah yang telah menabung di PT Bank BRI Cabang  Pematang Siantar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank BRI  Cabang Pematang Siantar dengan jumlahnasabah sebesar 33.168 orang. Teknik  penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel  menggunakan metode simple random sampling.

Metode analisis yang digunakan adalahmetode analisis deskriptif dan  metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif,  dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh  melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan  skala likert dan diolah secara statistik dengan program SPSS 20.00 for windows,  yaitu model uji t, uji F dan identifikasi determinan (R  ). Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan  nilai kinerja produk  (X1),  nilai pelayanan (X2) dan nilai emosional (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan (Y) PT  Bank BRI Cabang Pematang Siantar. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel  nilai pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas  nasabah tabungan PT Bank BRI Cabang Pematang Siantar. Nilai Adjusted R  Square = 0,509, berarti 50,9 % faktor-faktor loyalitas nasabah dapat dijelaskan  oleh variabel bebas (nilai kinerja produk, nilai pelayanan dan nilai emosional)  sedangkan sisanya 49,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti  dalam penelitian ini.

Proposal Skripsi manajemen: Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank BRI
Downloads  Versi PDF >>>>>>>Klik Disini 

	Bab I	Downloads
	Bab II	Downloads
	Bab  III - V	Downloads
	Daftar Pustaka	Downloads
	Lampiran	Downloads

Artikel terkait skripsi diantaranya : proposal skripsi penelitian kualitatif, proposal skripsi penelitian kuantitatif, Proposal skripsi, contoh proposal,download skripsi, Kumpulan Proposal skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.