ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA POLIKLINIK THT RSUD DR. PIRNGADI MEDAN
Di tengah kondisi persaingan pada
sektor jasa seperti rumah sakit yang semakin
meningkat, mengharuskan perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumennya. Pelayanan yang diberikan oleh
rumah sakit akan sangat berkaitan dengan
kepuasan pelanggan yang muncul atas apa dan bagaimana pelayanan yang diterima oleh pelanggan. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi
merupakan salah satu rumah sakit di
Medan yang kepemilikannya dipegang oleh pemerintah kota Medan. Adapun tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit yang
terdiri dari faktor bukti fisik (Tangible),
kehandalan (Reliability), tanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Emphaty) terhadap
kepuasan pelanggan Rumah Sakit Umum
Daerah Dr. Pirngadi. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kuantitatif dan menggunakan
teknik analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansi simultan (Uji-F), Uji
signifikansi parsial (Uji-t), dan koefisien determinasi (R
).
Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala
Likert dengan bantuan program SPSS versi 16.00 untuk melakukan uji
validitas dan reliabilitas instrumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan poliklinik THT RSUD Dr. Pirngadi Medan, dimana menggunakan
100 orang sampel dengan kriteria pasien
yang telah melakukan kunjungan atau pasien yang sudah pernah berobat di RSUD Dr. Pirngadi Medan lebih dari
satu kali. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan nilai
F-hitung dan tingkat signifikan < 0.05. Dari kelima variabel bebas, variabel bukti fisik yang
dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan
RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan standardized coefficient sebesar 0,301 yang merupakan variabel bebas dengan
nilai signifikansi terkecil sebesar 0,000
diantara variabel bebas lainnya. Berdasarkan identifikasi determinasi diketahui bahwa nilai R square sebesar 74,8% .
Artinya kepuasan pelanggan RSUD Dr.
Pirngadi Medan dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 74,8% dan 25,2% lainnya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.
Proposal Skripsi manajemen: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Poliklinik THT RSUD Dr. Pirngadi
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
|
|
Bab I
|
Downloads
|
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
Artikel terkait skripsi diantaranya : proposal skripsi penelitian kualitatif, proposal skripsi penelitian kuantitatif, Proposal skripsi, contoh proposal,download skripsi, Kumpulan Proposal skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.
0 komentar